〖1〗 招聘与录用
　　 我们“以事业吸引人，以文化塑造人，以机制激励人，以待遇、事业和文化留住人”，招揽天下一流人才。我们在招聘和录用中，注重人的素质、潜能、品格、学历和经验。按照双向选择的原则，在人才使用、培养与发展上，提供客观且对等的承诺。

〖2〗 人力资源管理的理念与基本准则
　　 杭州旅游集团全体员工无论职位高低，在人格上都是平等的。
　　 我们强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标。
　　 员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更为重要的评价能力的公正标准。
　　 下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。

〖3〗 报酬与待遇
　　 我们在报酬与待遇上，坚定不移向优秀员工倾斜。
　　 我们不会牺牲企业的长期利益去满足员工短期利益分配的最大化，但是保证在经济景气时期与事业发展良好阶段，员工的人均年收入不低于区域相应的最高水平。

〖4〗 晋升与降格
　　 每个员工凭借努力工作，以及在工作中增长的才干，都有可能获得职务或任职资格的晋升。
　　 导入职务上的公平竞争机制，坚决推行能上能下的干部制度。要遵循人才成长规律，依据客观公正的考评
　　 结果，让最有责任心的明白人担负重任。我们不拘泥于资历与级别，按集团企业组织目标与事业发展的要求，对有突出才干和突出贡献者实施破格晋升。